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삼성전자 Samsung Knox 개인정보 처리방침

개인정보 처리방침 시행 일자 : 2023년 10월 12일

삼성전자는 사용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

삼성전자는 사용자가 신뢰할 수 있도록, 사용자가 제공한 개인정보를 목적에 따라 적법하게 사용하고, 제공한 개인정보에 대한 사용자의 권리와 선택을 보장하기 위해 최선을 다합니다. 이를 위해 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 사용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.

주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

개인정보 수집

개인정보

성명, 국가정보, 회사정보, 휴대전화번호, 이메일 주소 등

개인정보의 처리 목적

처리목적

회원 관리 및 본인 확인, 서비스 제공, 서비스 개선 및 개발 등

개인정보의 보유기간

보유기간(설정)

회원 탈퇴시까지, 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 해당 기간 동안 보관 후 삭제 등

개인정보 처리위탁

처리위탁

Amazon Web Services Inc, Google LLC., Samsung SDS Co., Ltd., Miracom Inc Co., Ltd., Oracle 등

개인정보 제3자 제공

제3자 제공

예외적인 경우를 제외하고, 외부에 제공하지 않음

고충처리부서

고충처리부서
  • 부서명: 삼성전자 무선사업부 Global Mobile B2B팀 B2B PM그룹
  • 전화번호: 1588-3366
  • 이메일 주소: dataprivacy@samsungknox.com

※ 세부사항은 아래의 개인정보 처리방침 본문을 확인하시기 바랍니다.

1. 개인정보 수집 항목 및 방법 개인정보 개인위치정보 처리항목

(1) 개인정보 수집 항목

삼성전자는 사용자가 회원을 가입하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 수집합니다. 서비스 제공에 꼭 필요한 개인정보만 수집하며, 추가로 개인정보가 필요한 경우에는 별도의 선택 동의를 받은 후 수집합니다.

Samsung Knox 웹서비스 (Knox Configure, Knox Mobile Enrollment, Knox Manage, Knox E-FOTA 등)

구분 자세한 내용
필수항목

- ID(이메일 주소/휴대폰 번호), 비밀번호, 성명, 성별, 국가정보, 회사 정보

- 휴대폰 번호, 암호화된 동일인 식별정보(CI)

- 각 서비스 이용 기록 / 구매 또는 AS 관련 정보 (Knox License 정보, 고객센터 이용 기록 등)

- 로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간, 이용자가 업로드 또는 연동한 정보 (라이선스 키 값, 기기에 적용할 서비스 설정값, 구매이력 증빙 등 서비스 이용을 위한 정보, 커뮤니티 게시글 등)

- 기기 정보 (생산 및 판매 과정에서 기기에 부여된 정보 및 기기의 구동 과정에서 부여되는 정보): IMEI, 해쉬 IMEI, DUID, 단말모델정보, 단말OS정보, Mac Address, 접속IP정보, 시리얼번호, 단말 Software 버전, Mobile Country/Network Code, 사업자 코드, 서비스 적용 상태 등

- 이메일 주소 또는 전화번호, 국가정보 (언어정보), 제품모델명, 서비스 버전 정보, 개인이 입력한 문의 내용

Knox Partner Program (https://partner.samsungknox.com/)

구분 자세한 내용
필수항목

- ID(이메일 주소/휴대폰 번호), 비밀번호, 성명, 성별, 국가정보, 회사 정보

- 휴대폰 번호, 암호화된 동일인 식별정보(CI)

- 각 서비스 이용 기록/구매 또는 AS 관련 정보 (Knox License 정보, 고객센터 이용 기록 등)

- 로그데이터, 쿠키 및 웹비콘, 이용시간, 이용자가 업로드한 정보 (커뮤니티 게시 글 등)

※ 삼성전자는 사용자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 삼성전자는 만 14세 미만 사용자의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

(2) 개인정보 수집 방법

삼성전자는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.

– Knox 서비스 (Knox Portal, Knox Partner Program, KC, 등) 홈페이지를 통해 이용자가 직접 입력하는 정보 수집

– Knox 서비스 사용시, 단말에 설치된 Application을 통한 수집

– 삼성계정 연동을 통해서, 삼성계정 서비스로부터 전달받는 정보 수집

– 오프라인/콜센터/AS 및 상담 등의 과정에서 서면/팩스/전화/게시판 등을 통해 수집

– 생성정보 수집 툴을 통한 수집

– 이용자가 직접 입력한 정보를 바탕으로 API 등을 호출하여 정보 수집

※ 삼성전자는 이용자가 회사의 개인정보 수집·이용 동의서의 각 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 갖추고 있습니다.

2. 개인정보 수집∙이용 목적 처리목적

삼성전자는 수집한 개인정보를 다음과 같이 사용합니다.

목적 자세한 내용
회원 관리 및 본인 확인

- 본인 확인, 연령확인, 불만 처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내, 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용방지

- 회원제 상품 구매 및 서비스 이용 시/ 개인정보 처리 및 정보주체의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 시 본인확인, 개인식별

서비스 제공에 관한 계약 이행 및 요금 정산

- 상품, 서비스 및 콘텐츠의 제공, 구매 및 요금 결제, 상품 배송

- 이용자에게 최적화된 서비스 제공 및 기능 개선(이용자의 과거 이용 행태에 기반한 맞춤형 콘텐츠 및 추천 정보 등 제공)

- 이용자가 구매한 상품에 대한 AS 및 업데이트

Knox 라이선스 관리

- 이용자가 구매한 상품의 라이선스 키 생성, 열람

기존서비스 개선, 신규서비스 개발 및 통계 분석 목적

- 고객만족 조사, 상품•서비스 개발연구, 신규 서비스 연구•개발•특화

- 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공, 접속 빈도 파악 또는 회원의 상품 구매 및 서비스 이용에 대한 분석 및 통계, 서비스•제품•정보의 추천, 시장 트렌드 유추

마케팅 목적의 개인정보 활용

- (별도 동의한 경우에 한하여) 유용한 정보 및 이벤트 안내 또는 뉴스레터 발송 등의 마케팅 목적으로 개인정보 활용

고객 지원

- 이용자의 문의사항 및 이슈 제기를 기록 및 대응

3. 개인정보 제3자 제공 제3자 제공

삼성전자는 사용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.

  • 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
  • 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우
  • 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급사항이 발생하는 경우
4. 개인정보 처리위탁 처리위탁 국외이전

삼성전자는 더 나은 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁합니다.

위탁받는 업체 명칭 위탁받는 업무 내용
Samsung SDS Co., Ltd. Samsung Knox 서비스 운영
기존서비스 개선, 신규서비스 개발 및 통계 분석 포함
시스템 운영 및 관리

국외에는 다음과 같이 위탁합니다. 서비스 이용 도중 개인정보의 국외 이전을 거부하시려면 서비스를 탈퇴하여주시기 바랍니다. 다만 동의를 거부하실 경우 서비스 이용이 제한됩니다.

업체 명칭 연락처 이전되는 항목 이전 국가,
일시 및 방법
이전 목적(위탁 업무) 및 보유∙이용 기간
Amazon Web Services Inc. https://aws.amazon.com/compliance/contact/ 수집된 모든 데이터 싱가폴, 인도, 아일랜드, 독일
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox license / Knox Manage server hosting
Google LLC. https://www.google.com/intl/us/contact/ 수집된 모든 데이터 미국,
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox service statistics
Oracle Eloqua https://www.oracle.com/legal/privacy/ 승인한
데이터 (마케팅 메일 수신 동의시 이메일, 가입일시)
네덜란드,
메일 발신시 네트워크를 통한 전송
Web maintenance or site related email deliveries
Salesforce https://www.salesforce.com/company/privacy/ 승인한 데이터 (문의 대응을 위한 이름, 기업명, 회사 이메일 등) 일본,
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox service inquiries and trials
Samsung Research Canada dataprivacy@samsungknox.com 수집된 모든 데이터 캐나다,
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research Philippines knox.srph.support@samsung.com 수집된 모든 데이터 필리핀,
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox license server operation
Samsung Research America dataprivacy@samsungknox.com 수집된 모든 데이터 미국
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research UK sruk.rtam@samsung.com 수집된 모든 데이터 영국
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research Poland srpol.b2b@samsung.com 수집된 모든 데이터 폴란드
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research Russia srr.rdpt@samsung.com 수집된 모든 데이터 러시아
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research Jordan srjo.rtam@samsung.com 수집된 모든 데이터 요르단
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research India-Noida sri-n.rtam@partner.samsung.com 수집된 모든 데이터 인도
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research India-Bangalore srib.rtam@samsung.com 수집된 모든 데이터 인도
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research Indonesia srin.rtam@samsung.com 수집된 모든 데이터 인도네시아
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
Samsung Research China-Beijing srcb.tam@samsung.com 수집된 모든 데이터 중국
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Service statistics
SiDi (Brazil) knox.license@samsung.com 수집된 모든 데이터 브라질,
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox license server, analytics server development
Samsung SDS Vietnam Co.,Ltd https://www.samsungsds.com/vn/etc/privacy.html 수집된 모든 데이터 베트남,
수집 즉시 네트워크를 통한 전송
Knox Manage server operation

삼성전자는 개인정보 처리를 위탁할 때, 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 위탁받는 업체와 다음 내용이 포함된 계약을 체결하고, 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리합니다.

  • 위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
  • 개인정보 보호를 위한 기술적∙관리적 조치
  • 다른 업체로 재위탁 제한
  • 위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
  • 손해배상 등 책임에 관한 사항

삼성전자는 위탁받는 업체 또는 위탁 업무 내용이 변경될 경우, 개인정보 처리방침에 공개 또는 개별 공지하여 알려드립니다.

5. 개인정보 삭제 파기 보유기간(설정)

삼성전자는 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하며, 구체적인 보유기간은 아래와 같습니다.

  • ID, 비밀번호, 성명, 성별, 국가정보, 회사정보, 휴대폰 번호, 암호화된 동일인 식별정보(CI): 서비스 이용 종료 이후 30일

단, 다음과 같이 다른 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, 삼성전자는 해당 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.

보유 항목 보유 기간 법적 근거
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대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
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신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 3년 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률
표시/광고에 관한 기록 6개월 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
사용자의 인터넷 등 로그 기록 / 사용자가 접속한 장소를 기록한 자료 3개월 통신비밀보호법
그 외 통신사실 확인 자료 12개월

(1) 삭제 절차

사용자의 개인정보는 사용이 끝나면 바로 삭제됩니다. 위에서 언급한 것과 같이 개인정보를 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB) 또는 다른 장소에 옮겨서 법정 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 바로 삭제합니다.

(2) 삭제 방법

삼성전자는 전자 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 열어볼 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이에 기재된 형태의 개인정보는 분쇄나 소각을 통해 삭제합니다.

6. 사용자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법 정보주체의 권리의무 법정대리인 열람청구

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  • 고객지원 담당부서: 삼성전자 무선사업부 Global Mobile B2B팀 B2B PM그룹
  • 전화: 1588-3366
  • 문의처: dataprivacy@samsungknox.com

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  • 개인정보 보호책임자: 개인정보보호사무국장
  • 개인정보 보호 담당부서: 개인정보보호사무국
  • 전화: 1588-4730
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  • 기술적 조치: 개인정보에 대한 접근통제 장치 운영 및 접근 권한 제한, 개인정보 처리시스템 접속기록 보관 및 위조/변조를 방지하기 위한 보안기능 사용, 개인정보의 암호화, 백신 프로그램 및 보안 프로그램 설치 등
  • 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
10. 개인정보 처리방침 업데이트 처리방침변경

개인정보 처리방침은 처리하는 개인정보 내용 등 변경사항이 있으면, 이를 반영하여 언제든지 업데이트될 수 있습니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 개인정보 처리방침이 업데이트될 경우, 시행되기 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 미리 알려드립니다.

- Version 7: 2022. 4. 6 ~ 2023. 10. 11 적용 (클릭)

- Version 6: 2021. 4. 6 ~ 2022. 4. 5 적용 (클릭)

- Version 5: 2021. 1. 8 ~ 2021. 4. 5 적용 (클릭)

- Version 4: 2019. 1. 22 ~ 2021. 1. 7 적용 (클릭)

- Version 3: 2019. 1. 22 ~ 2019. 1. 22 적용 (클릭)

- Version 2: 2019. 1. 22 ~ 2019. 1. 22 적용 (클릭)

- Version 1: 2019. 1. 22 ~ 2019. 1. 22 적용 (클릭)

개인정보 처리방침 버전 번호 : Version 8

개인정보 처리방침 시행 일자 : 2023년 10월 12일

[참고] 주요 개인정보 처리 표시(라벨링)

1. 개인정보 유형(10개)

개인정보

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개인영상정보

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민감정보

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생체정보

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개인위치정보

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고유식별정보

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주민등록번호

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여권번호

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운전면허번호

운전면허번호

외국인등록번호

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2. 개인정보 처리(11개)

처리항목

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처리목적

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추가적 이용

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자동화 수집

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행태정보 수집

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가명정보 처리

가명정보 처리

국외이전

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제3자 제공

제3자 제공

처리위탁

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보유기간(설정)

보유기간(설정)

파기

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3. 법적의무사항 등(12개)

정보주체의 권리의무

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안전성확보조치

안전성확보조치

처리방침변경

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개인정보보호인증

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관리수준진단

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법정대리인

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